Allez, soyons honnêtes une seconde : quand vous pensez « communication », c’est souvent parce qu’il y a un problème à régler, non ? Une crise à désamorcer, des ventes à relancer, une réputation à redorer… En gros, la comm’ devient votre baguette magique. Et là, vous vous dites : « C’est bon, on va gérer. » Sauf que non, c’est une erreur monumentale.
La communication, ce n’est pas une trousse de secours qu’on sort en cas de pépin. C’est une stratégie, un investissement qui doit être cultivé quand tout va bien. Oui, vous avez bien lu : c’est quand tout roule qu’il faut communiquer. Pourquoi ? Parce que c’est là que tout se joue : la confiance, la crédibilité, la fidélité. Et si vous n’y croyez pas encore, observez les marques comme Nike, Coca ou les secteurs des banques et de l’assurance…ou plus proche de nous « l’Univers du Pneu ». Ces marques communiquent-elles parce qu’elles vont mal ? Non elles occupent le terrain.
Quand ça va bien, construisez votre crédibilité (et arrêtez d’attendre un désastre)
Prenons un instant. Vous avez atteint vos objectifs, les ventes sont solides, les équipes sont à bloc. Génial, non ? Alors, pourquoi rester silencieux ? C’est justement là, dans ces moments de stabilité et de succès, que vous avez l’opportunité de construire des fondations solides. Voici pourquoi communiquer quand tout va bien, c’est le jackpot.
1. Vous renforcez la confiance et la fidélité de vos parties prenantes
Vos clients et partenaires ne veulent pas vous entendre uniquement quand vous avez besoin d’eux. Ils veulent voir une marque authentique, transparente, qui partage ses réussites. Une communication régulière montre que vous êtes là, qu’ils peuvent compter sur vous, et pas juste quand ça vous arrange.
2. Vous anticipez les coups durs
C’est simple : si vos clients vous voient comme une entreprise honnête et accessible quand tout va bien, ils seront bienveillants si un jour ça dérape. Parce que oui, des erreurs, ça arrive. Mais si vous avez construit un capital de confiance, vous aurez déjà gagné la moitié de la bataille.
3. Vous donnez de la valeur à votre marque
Quand vous communiquez régulièrement, vos actions ne sont plus perçues comme une « dépense », mais comme un vrai levier de croissance. Une marque qui parle de ses réussites, de ses projets et de ses valeurs, c’est une marque qui inspire, attire et fidélise.
4. Vous fédérez vos équipes
Vos employés sont vos premiers ambassadeurs. Partager vos réussites avec eux, mettre en avant leur travail, c’est les motiver et créer ce sentiment de faire partie de quelque chose de grand. C’est leur donner des choses à raconter sur la marque et sur eux. Et croyez-moi, ça se ressentira à l’extérieur.
Alors, on fait quoi ? (Spoiler : on se bouge avant que ça dérape)
Convaincu(e) ? Super ! Mais maintenant, il faut passer à l’action. Parce qu’avoir de bonnes intentions, c’est bien, mais les transformer en stratégie, c’est mieux. Voici quelques pistes pour commencer :
- Parlez de vos réussites. Un produit qui cartonne, une campagne qui fait des étincelles, un client satisfait qui vous remercie… Ce sont des pépites à partager. Vous avez de la matière, utilisez-la.
- Mettez vos équipes sous les projecteurs. Qui sont les gens derrière vos succès ? Montrez-les, racontez leurs histoires. Ça humanise votre marque et ça inspire confiance. (Attention tout de même aux droits d’image !
- Misez sur vos valeurs. Vous soutenez (réellement et de manière concrète) une cause ? Vous innovez (toujours réellement et de manière concrète) dans la RSE ? Faites-le savoir ! C’est bien de le faire, mais c’est encore mieux de le dire.
- Soyez régulier. Pas besoin d’inonder les réseaux sociaux, mais créez des rendez-vous : une newsletter, un post mensuel, une vidéo. Ce qui compte, c’est la constance.
- Projetez-vous. Parlez de vos ambitions, de vos rêves. Les gens adorent suivre une marque qui a une vision claire et porteuse.
On résume ?
Si vous attendez que ça aille mal pour communiquer, vous jouez avec le feu. Vous vous imposez des crises que vous pourriez éviter et vous gaspillez un temps précieux à éteindre des incendies au lieu de construire l’avenir.
La solution ? Faire de la communication un réflexe, pas un pansement. Communiquer quand tout va bien, c’est être stratège, malin, et surtout, c’est montrer que vous êtes là pour durer.
Alors, qu’attendez-vous ? Mettez-vous en avant, célébrez vos succès et prenez les devants. Parce que c’est beaucoup plus simple – et plus agréable – de bâtir une relation solide avec vos publics quand le soleil brille que d’essayer de recoller les morceaux en pleine tempête.
Alors, et vous, vous faites quoi quand tout va bien ?